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英国航空公司行李政策(下)

来源:津桥留学 | 时间:2018-07-03

  丢失和损坏的行李

  报告并跟踪托运行李相关问题

  如果英航获知您的行李已误机,则将向您发送一封内附有丢失行李报告编号的电子邮件或短信,可凭此跟踪丢失行李的状态。

  如果您收到了某个此类通知,请查看您的详细联系信息并告诉英航要将行李转寄至何处。

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  查看并更新您的丢失行李报告

  报告丢失行李

  如果您仍在机场 – 请向工作人员报告您丢失的行李。

  如果您已离开机场 – 请在线报告您丢失的行李

  如果您在创建报告时遇到任何问题,请与英航联系

  必须在行李丢失后 8 天内向英航报告行李丢失情况。

  报告行李或物品的损坏

  包括物品丢失/损坏和行李损坏

  如果您仍在机场 – 请在离开前向工作人员报告此情况。

  如果您已离开机场 – 请联系英航。

  必须在收到行李后 7 天内报告物品的损坏和丢失情况。

  查看并更新您的丢失行李报告

  如果您已报告行李丢失情况并具有丢失行李报告编号,则可登录行李跟踪系统进行以下操作:

  查看丢失行李的状态

  提供其他详细信息以帮助英航工作人员辨别出您的行李

  更新详细联系信息和转寄地址

  查看并更新您的丢失行李报告

  取回您的行李

  大多数情况下,一旦发现您的行李,英航就会免费将其寄送到您所选的任何地址。如果您跨国旅行,则可能需要在发生此情况前填写一份当地报关单。

  在某些国家/地区,当地法律禁止英航转寄您的行李且您将需要去机场领取该行李,但英航工作人员将在出现此情况下通知您。

  索赔及赔偿

  如果您的行李出现延误或您的行李/物品出现损坏,您可以进行索赔。

  深入了解索赔内容及方式

  1、申请托运行李问题索赔

  2、申请索赔前要检查的事项

  请确保已上报您的问题并具备要递交的报告记录编号。您必须在以下规定截止时间内上报问题,才可申请索赔:

  丢失行李 – 行李丢失后的 21 天内

  损坏行李或物品 – 收到行李后的 7 天内

  您查看您的旅行保险了吗?

  个人保单的涵盖级别可能高于英航能提供的级别,因此建议您先联系您所投的保险公司。如果您需要行李丢失、损坏或滞留证明以便进行索赔,请联系英航的乘客关系团队。

  是您自身造成美国行李检查的吗?

  如果您认为物品丢失或在美国行李检查期间物品损坏,则此类索赔应直接提交给美国运输安全管理局 (TSA)。

  可申请索赔的物品

  可就以下物品申请索赔:

  因行李延误造成损失且达到合理价值的必备品,如洗漱用品和基本用品(请保留收据,因为英航可能需要这些收据来评估您的索赔额)

  行李损坏*

  物品损坏

  物品丢失

  报失时间超过 21 天的行李

  *根据不同情况,可能会向您提供修补费或替换包,因此请在购买新包之前就您的情况与英航工作人员商议。

  寻找丢失物品

  了解遗落在航机或机场内的物品是否上交,以及如何领取失物。

  某件托运行李丢失?

  此信息针对的是丢失物品,即指可能遗落在航机上或机场内的任何物品。如果办理了托运的某件行李丢失,请参考上面所提到的“丢失和损坏的行李”规定。

  您的物品在何处丢失?

  航机上找到的任何失物都会上交给抵达机场处的失物招领团队。

  同样,机场(包括英国航空贵宾室)内找到的物品也上交给机场团队。

  在大多数机场中,这是指机场地面服务代理,您需要直接联系他们来跟踪和取回您的物品。

  不幸的是,英航未设有中心失物团队,因此如果您的物品未在机场上交,英航无法提供进一步的帮助。

  丢失财物联系人

  请备好您的航班详细信息进行提交,包括您认为物品丢失的日期。

  取回物品可能需要收取管理费或仓储费,且返还物品可能收取邮寄费。如果您的物品已找到,则地面服务代理将就任何费用进行解释。

  打包技巧

  如何有序整理并充分利用免费的行李限额。

  Key information

  了解免费的手提行李限额和托运行李限额,即可携带多少件行李、行李尺寸和重量限制。

  如果您认为您需要更多空间,可付费携带额外的托运行李。

  确保携带了所有旅行文件,包括签证和其他入境证明。

  阅读有关携带乐器和体育器材的指南。

  阅读打包必备物品的更多窍门。

  手提行李提示

  请将现金、贵重物品和重要的旅行文件放在手提行李中。

  Avoid the hassle of losing your boarding pass by using the British Airways app. You can download boarding passes for up to eight people in your booking onto your mobile phone.

  如果需要服用药物,包括液体药物或使用注射器,同样请将其放在手提行李中(若可能,请保留原包装)。为避免在机场安检处延误,还请携带一份医生出具的处方或支持信函,证明药物为您所开。

  遵照液体、凝胶、喷雾剂、食品或其他受限物品的携带指南。

  为手机、平板电脑、电子书和笔记本电脑等所有电子设备或电池供电设备充电。机场安检人员可能要求你启动设备。

  任何打包婚礼服饰

  可将婚纱、晨礼服和伴娘服放在手提行李中,前提是不超过限额(即行李的数量、尺寸和重量均达标)。

  可咨询婚纱店,专业了解如何以最佳方式打包婚纱/晨礼服并在目的地使其“焕然一新”。

  •如果无法将婚纱装入袋子/盒子中并将其放在手提行李中,请将其打包放入硬盒或衣箱中,作为托运行李的一部分办理登机手续。

  请咨询空中服务员,了解飞机上是否有空间可将婚纱/礼服挂起(取决于航机类型和航班空闲程度)。

  托运行李提示

  查看目的地的天气预报,确保携带了适当的衣物鞋履。

  像鞋子这样比较重的物品,可以在箱子立起来时将它放在箱子底部。

  将袜子、内衣等较小物品折叠或卷起,减少褶皱并填满行李箱的所有空间。

  将洗漱用品放入护洗袋,并密封好所有打开的瓶子或软管以防止溢出,例如盖上盖子或单独放在塑料袋中。

  别忘了留些空间放置购买的物品。如果您认为返程时可能需要更多空间,可放入一个轻质的折叠袋,但请确保未超过免费的托运行李限额。

  准备行李

  购买数字行李秤来查看行李的重量,避免在机场额外付费。

  取下搭乘之前航班时附上的所有行李标签或贴纸。

  请在行李里外贴上标签,上面注明您的姓名、目的地地址、电子邮件地址和移动电话号码。

  系上彩色带子或贴彩色标签,让您的行李在传送带上醒目可见。

  将突出的手柄和松散的袋子固定在行李上,以防止刮蹭。

  如果您打算用挂锁固定行李,建议您使用经 TSA 批准的锁,以免行李员或安检员在必须打开行李时意外损坏您的行李。

  降落

  关于英国航空的行李政策及规定就讲到这里啦,留英学子注意喽,提前整理好自己的行李,如果稍有不慎,行李不在规定范围内,就需要重新返回托运处托运喽!

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